Política de reembolso

En Yodi PMU y Yodi TATTOO, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. La calidad en todos los productos es fundamental, por esto el departamento de control de Calidad inspecciona exhaustivamente todos los productos en condiciones reales para asegurarse de que sean completamente capaces de cumplir su promesa de valor para lo que han sido diseñados. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

El departamento de control de Calidad de Yodi Pmu y Yodi Tattoo inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

¿Qué hago si mi pedido y/o producto llegó dañado o incompleto?

En el momento que recibas tu pedido debes revisar el producto(a) a nivel estético en compañía del transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad “. Si el producto(s) no cuenta con las condiciones estéticas apropiadas o percibas que en el paquete(s) han sido alterados los sellos de seguridad de cierre de los empaques con (cintas y o otro material) que no sean originales del empaque o de la empresa, por favor no recibas el producto; comunícate con nuestra línea de atención de WhatsApp, o a través de nuestro correo electrónico.

WhatsApp:  YODIPMU 313-692-42-18  

CORREO: yodipmu@gmail.com

YODI TATTOO 312-848-42-64

Te indicaremos los pasos a seguir para resolver este inconveniente lo más pronto posible; el transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo y enviar a nuestro correo electrónico de servicio al cliente la novedad.

WhatsApp:  YODIPMU 313-692-42-18

CORREO: yodipmu@gmail.com

YODI TATTOO 312-848-42-64

Si “Firmaste a conformidad” y el paquete(s) está en malas condiciones o incompleto(s) te pedimos seguir estos sencillos pasos:

  1. Dentro de un periodo no mayor a 48 horas siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) toma fotografías del paquete donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s) y los productos(s) recibidos con todas las piezas recibidas y donde se observe que los cierres de seguridad y/o sellos, no ha sido manipulado.

  2. Reportar la novedad máxima a las 48 horas siguientes en la que recibiste tu(s) pedido(s) deberás comunicarte a través de los canales de contacto habilitados por Yodi Pmu y Yodi tattoo para radicar la reclamación.

  3. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.

  4. en caso de no reportar la novedad en el tiempo estipulado de 48 horas después que “Firmaste a conformidad” al transportista. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

DERECHO A LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

¿QUÉ ES LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO?

Es el derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar el producto que compraron por un producto de otra categoría o línea. Dispone de (2) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Yodi Pmu y Yodi tattoo siempre y cuando el departamento de control y calidad de Yodi Pmu y Yodi tattoo  hayan determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto, se le notificará al comprador con evidencia fotográfica de la inspección ya que por higiene y seguridad estos productos no serán elegibles para reembolso o cambio. Esto incluye productos abiertos o utilizados, se le notificará al comprador y se le hará la devolución del producto (tal como fue despacho por el comprador a nuestras instalaciones), ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución y recolección del producto.

REQUISITOS PARA QUE PUEDA EJERCER EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO:

  1. El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)

  2. Que el producto no se encuentre en la lista de productos que no tienen devolución o cambio.

  3. No se cambian productos por motivos diferentes a la garantía legal.

  4. Para cambio o devolución no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia.

  5. Debe presentar la factura de compra por medio virtual a nuestros canales de atención.

  6. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a devolución o cambio:

Correo electrónico: yodipmu@gmail.com

Línea de atención por WhatsApp: 313-692-42-18 o 312-848-42-64

  1. El horario de atención por los medios virtuales es de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm.

 PRODUCTOS Y GASTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

  1. Productos en descuento.

  2. El costo de transporte recolección y envío (siempre y cuando el producto no cumpla con los requisitos de devolución y/o cambio).

  3. PARA TENER EN CUENTA EN QUÉ CASOS NO APLICA EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

  4. Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.

  5. Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación.

  6. Si el producto tiene un costo inferior o igual a $20.000 (COP) *APLICA PARA COMPRAS AL DETAL O MAYORISTAS*

CASOS EN QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO:

  1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

  2. Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones técnicas.

  3. Yodi Pmu y Yodi tattoo dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

“Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.”